为贯彻落实全市创建全国文明城市动员会议精神及市委、市政府《关于创建全国文明城市工作的实施意见》文件要求，市行政审批局积极响应市创建“全国文明城市”号召，以“双创双服”活动为契机，深入开展审批服务提速提质、文明竞赛活动，不断提升窗口文明服务水平，充分发挥了窗口单位在创建活动中的辐射带动作用。
一是加强领导，严格落实创建责任。市委、市政府创建工作会议后，市行政审批局迅速行动，成立了创建工作领导小组，党组书记、局长吕瑞峰亲自挂帅担任组长，领导小组下设办公室，由分管领导兼任创建工作办公室主任，具体负责创建工作的日常事务，落实专人负责创建工作的资料收集和信息报送工作，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。根据市委、市政府《关于创建全国文明城市工作的实施意见》要求，按照《创建全国文明城市实地测评标准》对涉及政务服务窗口11个大项、35个小项的任务进行了再分解、再细化，将创建任务落实到相关科室和具体人员，制定创建工作任务清单，做到工作任务、进度心中有数、一目了然。
二是重视宣传，大力营造创建氛围。利用网站、微信公众号、LED显示屏等平台广泛宣传社会主义核心价值观和我市文明城市创建工作进展成果等方面内容，制作文明城市创建宣传专版，增设公益广告宣传栏，充分发动200多名工作人员自觉充当创建活动的“排头兵”，大力宣传创建活动对改善人居环境、提升人文素质、促进社会和谐的重要意义。同时，结合机关党组织和“双创双服”工作，每周开展文明知识宣讲和文明礼仪讲座活动，让创建活动深入人心，努力营造人人关心、人人参与、人人支持的创建氛围。
三是深化改革，提升审批服务水平。今年以来，市行政审批局持续深化商事制度改革，推行“一窗受理”，优化审批流程，做好事项的申报材料、审批环节、审批时间的“减法”和办事流程的“除法”，在与企业和群众生产生活关系最紧密的领域和事项，建立“最多跑一次”事项标准和办事指南，在“三减”（环节、材料、时间）基础上实施“流程再造”工程，大幅提高办事事项即办件的比例，实现立等可取。同时，依托“互联网+政务服务”和大数据平台建设，引导企业群众网上提交许可申请材料，在线咨询、窗口人员网上审批（预审），推广落实“提醒告知、不见面服务、容缺受理、承诺办理、免费双邮递”等办理模式，3月底已经实现40%的事项办理“最多跑一次”，年底，实现70%的事项办理“最多跑一次”或“不见面审批”，切实做到让“信息多跑路、群众少跑腿”。
四是强化监督，充分调动创建热情。把窗口工作人员遵守文明道德、履行文明公约、开展文明服务等情况纳入考评考核的重要内容，每月评选出优秀窗口和优秀窗口工作人员，并通过公示栏、为民服务简报等载体大力宣传表扬；扎实开展市政府“两不见面”、“最多跑一次”工作服务要求，重点督查工作不在状态、办事拖沓、服务态度不好等方面直接损害群众利益的问题，在大厅一楼设置投诉室和意见箱，多方听取意见建议，每周印发通报，达到了良好的教育警示效果。
五是开展志愿服务，助力文明城市建设。在服务大厅设志愿服务窗口，安排专门工作人员担任服务志愿者，志愿者工作期间佩戴志愿服务绶带、袖标，为办事群众提供咨询服务，引导办事群众有序办结事项，成为政务服务一道靓丽的“风景线”。同时，在全市政务服务窗口全面推行“无休日预约服务”制度，进一步明确预约服务的责任、方式、时间、要求等重要内容，使办事群众能够通过电话、网络、和现场三种预约方式，在非工作时间内随时办理各类审批业务，做到了服务群众“零距离”“全天候”。 |
