| 为有效防止解决办事群众遇到“办理同一事项得到不同答复”、“办理事项时每次都缺要件，需要跑多次”甚至吃拿卡要等现象发生，让“事好办”成趋势，让“办好事”更普遍，经市行政审批局党组研究讨论，成立综合受理窗口，一窗对外服务办事群众（企业）。同时，有针对性地出台《关于实施“一窗受理”的通知》、《关于严格落实一次性告知的决定》等内部管理制度，进一步创新服务方式方法、推进服务职能转变，以制度创新实现“门好进、人好找、脸好看、事好办”。让窗口工作人员一次性告知办事群众审批事项所需材料，让“门好进、人好找、脸好看”成为常态化。依托河北省政务服务网，将审批事项所需材料和办理流程进行优化，将全局所有审批事项发布到邢台市政务服务网络平台，做到受理内容、设定依据、办理时限、方式、申报材料等基本要素全部规范统一，由综合受理窗口按照公布事项统一收件，实行全部事项材料一次性“标准化”告知办事群众。按照《关于严格落实一次性告知的决定》相关要求，办事企业、群众到窗口或电话等方式咨询相关事项，实行首问首办负责制。由综合受理窗口工作人员或接电话人员热情接待、详细解答，按照要求填写《企业群众咨询登记表》。同时，根据咨询内容，积极联系相应审批科室，出具办理明白卡，送达咨询人，使办事群众只要走进大厅，就能享受到全程帮办式服务。让窗口工作人员帮助办事群众跑完整个审批过程，有效杜绝“事难办”。解决“门好进、人好找、脸好看”主要目的是为了“事好办”，市行政审批局在审批业务办理的现场建立办事引导服务，开办便民自助服务设备区，由工作人员帮助群众在服务区上传、下载所需要的表格及事项，使线上、线下的办事服务有机融合。在准备好所有审批材料后，综合受理窗口工作人员随即将材料交由后台按科室业务分类同步审批，办事群众企业可通过窗口安装的双屏显示仪，全程了解办理事项的办理情况所有审批事项无论是否获批，均须在法定期限内向申请人送达或出具书面决定，不予批准的告知相关理由，实现审批事项办理的透明化、流程化、综合化，有效解决了群众“事难办”问题。让窗口工作人员将审批结果（或证件）直接交给办事群众，尽量实现“最多跑一次”。在整合审批资源、优化审批流程、精简办事环节、缩短办理时限的基础上，大力推进“互联网+政务服务”平台建设及应用，推进“一窗受理、一网通办”。当办事群众将行政许可事项的全部材料交给综合受理窗口之后，通过“一窗受理、内部流转、限时办结”，最后再将审批结果交给综合受理窗口，制作发放证照或批复，并将办事结果通过免费邮寄等方式将需送达当事人。通过“一口进、一口出”体制机制改革，让“信息多跑路、工作人员多跑路、群众少跑腿”，努力实现70%以上事项“最多跑一次”和部分事项的“不见面审批”，进一步增强群众和企业办事的满意度和获得感。 |
